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Passwort vergessen?

Stellen Sie Ihren Zugang in wenigen Schritten wieder her

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Passwort-Zurücksetzen anfordern

Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.

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E-Mail überprüfen

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

3

Neues Passwort festlegen

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und legen Sie ein neues, sicheres Passwort fest. Verwenden Sie mindestens 8 Zeichen mit einer Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

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Anmelden mit neuem Passwort

Nach erfolgreicher Passwort-Änderung können Sie sich sofort mit Ihren neuen Zugangsdaten anmelden und weiterspielen.

Keine E-Mail erhalten? Kontaktieren Sie unseren 24/7-Support per Live-Chat oder E-Mail unter [email protected]

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Probleme beim Anmelden?

Häufige Login-Probleme und deren Lösungen

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie sich nicht erinnern können, nutzen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und löschen Sie gegebenenfalls Ihren Browser-Cache.
Konten können aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden, etwa bei mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen, ausstehender KYC-Verifizierung oder verdächtigen Aktivitäten. Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail, um die Sperrung zu klären und Ihr Konto wiederherzustellen. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit.
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. E-Mails können manchmal fälschlicherweise als Spam markiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, die bei der Registrierung verwendet wurde. Wenn die E-Mail nach 15 Minuten immer noch nicht angekommen ist, fordern Sie einen neuen Link an oder kontaktieren Sie den Support.
Wenn Ihre 2FA-Codes nicht funktionieren, überprüfen Sie, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist – Zeitabweichungen können zu falschen Codes führen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Authenticator-App verwenden. Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr 2FA-Gerät haben, kontaktieren Sie den Support mit Ihren Verifizierungsdokumenten, um die 2FA zurückzusetzen.
Technische Probleme können durch Browser-Cache, veraltete Browser-Versionen oder Netzwerkprobleme verursacht werden. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder versuchen Sie einen anderen Browser. Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Ad-Blocker. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support.
Ja, Sie können sich von verschiedenen Geräten (Desktop, Tablet, Smartphone) mit denselben Zugangsdaten anmelden. Aus Sicherheitsgründen wird jedoch empfohlen, sich von Geräten abzumelden, die Sie nicht mehr verwenden. Bei gleichzeitiger Anmeldung von mehreren Geräten kann die ältere Sitzung automatisch beendet werden.
Automatische Abmeldungen erfolgen aus Sicherheitsgründen nach längerer Inaktivität. Aktivieren Sie die Option „Angemeldet bleiben" beim Login, um längere Sitzungen zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert – ohne Cookies können Sitzungen nicht aufrechterhalten werden. Prüfen Sie auch, ob Ihr Browser im privaten Modus läuft, da dies Sitzungen einschränken kann.
Wenn Sie sich nicht an die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse erinnern können, kontaktieren Sie unseren Support. Halten Sie alternative Identifikationsinformationen bereit: Benutzername, Telefonnummer, Geburtsdatum und Ihre Verifizierungsdokumente. Unser Team kann Ihnen helfen, Ihr Konto zu identifizieren und den Zugang wiederherzustellen.

Sicherheit beim Login

So schützen wir Ihre Kontodaten

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Login-Daten werden mit Bankstandard-Verschlüsselung übertragen. Ihre Zugangsdaten sind während der Übermittlung vollständig geschützt und können nicht von Dritten abgefangen werden.

Sichere Authentifizierung

Passwörter werden mit modernsten Hashing-Algorithmen gespeichert. Selbst unser Team hat keinen Zugriff auf Ihr Klartext-Passwort. Optional können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren für zusätzlichen Schutz.

Betrugsüberwachung

Unser System überwacht Login-Aktivitäten in Echtzeit und erkennt verdächtige Muster. Bei ungewöhnlichen Anmeldeversuchen von neuen Geräten oder Standorten werden zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchgeführt.

Sitzungsverwaltung

Automatische Abmeldung nach Inaktivität schützt Ihr Konto auf gemeinsam genutzten Geräten. Sie können aktive Sitzungen jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen einsehen und beenden.

Datenschutz-Compliance

Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich gemäß DSGVO und internationalen Datenschutzstandards. Ihre Login-Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet.

Login-Protokoll

Alle Login-Aktivitäten werden protokolliert. Sie können Ihre Login-Historie im Kontobereich einsehen und ungewöhnliche Aktivitäten sofort erkennen und melden.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung

Live-Chat

Sofortige Hilfe von unserem deutschsprachigen Support-Team. Durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten.

24/7 verfügbar
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E-Mail-Support

Schreiben Sie uns für detaillierte Anfragen oder technische Probleme. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

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FAQ & Hilfe-Center

Durchsuchen Sie unsere umfangreiche Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Login, Einzahlungen und mehr.

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Wichtig: Für die erste Auszahlung ist eine KYC-Verifizierung erforderlich. Halten Sie folgende Dokumente bereit:

  • • Gültiger Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein)
  • • Adressnachweis nicht älter als 90 Tage (Stromrechnung, Kontoauszug)
  • • Kopie der verwendeten Zahlungsmethode (falls erforderlich)